在企业网络和远程办公场景中，虚拟私人网络（VPN）已成为保障数据安全传输的核心技术，许多用户在尝试建立VPN连接时，常常会遇到“错误代码691”——这通常意味着身份验证失败，作为网络工程师，我将从技术原理出发，系统分析该错误的常见成因,并提供一套行之有效的排查与解决流程。
错误代码691的本质含义是“访问被拒绝”，它由PPP（点对点协议）层的身份验证机制触发，说明客户端提交的用户名或密码无法通过服务器端的认证，这一问题常见于PPTP、L2TP/IPSec等传统VPN协议，尤其在使用Windows自带的“连接到工作场所”功能时频繁出现。
常见的故障源头包括以下几类：
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账号信息错误：最直接的原因是用户名或密码输入有误，这可能是用户记错密码、大小写混淆，或是账户已被锁定（如多次输错导致的临时禁用），建议用户仔细核对输入内容,并尝试重置密码。
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域账户配置异常：若使用的是企业AD域账户，需确认账户是否属于正确的组织单位（OU），并确保其具有允许远程登录的权限，同时检查“拨入属性”中是否启用了“允许访问”选项。
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RADIUS服务器异常：在大型环境中，VPN接入常依赖RADIUS服务器进行集中认证，如果RADIUS服务宕机、配置错误（如共享密钥不匹配），或者数据库同步延迟，都会引发691错误，此时应检查RADIUS日志,定位具体失败原因。
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防火墙或NAT策略限制：某些网络设备会默认阻止PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（IP协议号47），导致认证请求无法到达服务器，可通过抓包工具（如Wireshark）确认是否有响应包返回,判断是否为链路中断。
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本地客户端配置问题：比如Windows客户端中的“加密所有数据（防止窃听）”选项设置不当，或证书信任链异常，也可能触发认证失败,建议尝试删除并重新创建连接配置文件。
排查步骤建议如下：
- 第一步：重启客户端和服务器端的网络服务；
- 第二步：使用其他设备尝试连接,排除本地环境问题；
- 第三步：查看服务器端的日志（如Windows事件查看器中的“远程访问”记录）；
- 第四步：联系IT管理员确认账号状态及RADIUS服务器运行情况。
最后提醒：随着网络安全标准提升，建议逐步从老旧的PPTP协议迁移到更安全的OpenVPN或WireGuard方案，从根本上规避此类认证问题，掌握691错误的根源，不仅能快速恢复业务连接,也是提升网络运维能力的重要一环。
