宝钢集团某厂区内部员工反馈，企业虚拟私人网络（VPN）服务突然中断，导致远程办公人员无法接入内网资源，严重影响生产调度和日常业务，作为负责该区域网络运维的工程师，我迅速介入处理，通过系统性排查与分阶段恢复策略，最终在90分钟内完成故障定位与修复，现将此次事件的处理过程总结如下,供同行参考。
在接到故障通知后，我立即启动应急预案，第一步是确认故障范围，通过监控平台查看核心交换机日志、防火墙状态以及远程用户连接统计，发现所有用户均无法建立SSL-VPN隧道，而本地局域网通信正常，初步判断问题出在出口设备或VPN服务器本身,而非终端用户配置错误。
第二步，深入分析日志文件，登录至宝钢部署的FortiGate防火墙设备，检查系统日志发现大量“Authentication failed”错误，同时发现认证服务器（如LDAP或RADIUS）响应超时，这说明不是简单的网络连通性问题，而是身份验证环节出现了异常，进一步排查后，我发现用于认证的AD域控服务器因磁盘空间不足触发了服务宕机,导致无法响应来自防火墙的认证请求。
第三步，执行临时恢复措施，为快速恢复部分用户访问权限，我临时修改防火墙策略，启用“免认证直通模式”，允许特定IP段用户绕过身份验证直接访问内网资源，此操作虽存在安全风险，但为关键岗位人员（如调度、财务）提供了紧急通道,确保核心业务不中断。
第四步，根除故障源头，我联系IT部门协调，重启并清理AD域控服务器磁盘空间，重新配置自动清理脚本防止再次溢出，并升级其硬件资源以应对高并发访问需求，随后，更新防火墙认证策略，确保其能正确调用新的AD服务，同时优化心跳检测机制,提升容错能力。
第五步，全面测试与文档归档，故障解决后，我模拟多场景测试：包括不同地域用户接入、并发连接数、证书有效期等，确认系统稳定运行，撰写详细故障报告，记录时间线、影响范围、处理步骤及改进方案，并组织内部培训,提升团队对类似事件的应急响应能力。
此次宝钢VPN故障暴露了基础设施监控盲区与自动化运维的短板，建议未来部署更智能的AIOps工具，实现异常自动告警与初步诊断；同时加强与IT部门的跨团队协作机制，确保软硬件联动管理，对于大型制造企业而言，稳定的远程访问能力不仅是技术保障,更是安全生产的重要支撑。
